Tiskaj
Reklamacije potrošnikov in postopek umika
Termin:
|
- 08. 11. 2010
|
 |
V tržno usmerjenem podjetju, ki stavi na moč svojih blagovnih znamk, procesi obvladovanja varnosti in kakovosti izdelkov niso zgolj posledica upoštevanja zakonskih zahtev, temveč tudi aktivnega in učinkovitega sledenja zahtevam trga in potrošnika.
Kako se odzvati, ko prejmete informacijo o neustreznem izdelku na trgu? Kaj od vas pričakuje potrošnik in kako obdržati njegovo zaupanje? Kako uspešno analiziramo vzroke za neskladja in katera so tista neskladja, ki zahtevajo umik izdelka? Kako preprečimo, da se napaka na izdelku ne bo ponovila?
Namen
Na seminarju bomo predstavili primere uspešne prakse vodenja sistema reševanja reklamacij potrošnikov in izvajanja umika izdelkov.
Vsebina
- vzroki za neustreznost izdelkov (očitne in skrite napake s primeri iz živilske industrije)
- kakšni so odzivi potrošnikov
- kako vzpostavimo učinkovit sistem obvladovanja reklamacij potrošnikov
- kako komuniciramo s potrošnikom
- kako učinkovito izvedemo umik ali odpoklic izdelka s trga
- kako obvladujemo procese, ko so izdelki razpršeni po različnih trgih
- kako informacijska orodja podpirajo postopke obvladovanja
- kako analiziramo vzroke za neskladja in načrtujemo korektivne ukrepe
- kako analiziramo dosežene rezultate in vrednotimo uspešnost.
Ciljne skupine
- vodjem timov za varnost živil;
- odgovornim osebam za izvedbo postopka umika/odpoklica:
- odgovornim osebam za komuniciranje s potrošniki in mediji;
- skrbnikom blagovnih znamk;
- svetovalcem na področju živilstva ter vsem, ki želijo pridobiti in poglobiti svoje znanje s tega področja.
|