Tiskaj
Komuniciranje s strankami po telefonu - delavnica
Namen
Vsaka organizacija, ki želi uspešno poslovati, mora s svojimi strankami vzpostaviti odnos, ki bo koristen za obe strani, ki bo temeljil na zaupanju in želji po dolgoročnem sodelovanju. Ker večina komunikacije s strankami (sklepanje dogovorov ali reševanje konfliktov) poteka po telefonu, moramo dobro poznati veščine poslovnega komuniciranja, če želimo, da bo po vsakem telefonskem klicu zadovoljna tako stranka kot mi sami. Na delavnici bodo udeleženci pridobili potrebno znanje in izpopolnili svoje veščine za uspešno komuniciranje in reševanje konfliktov s strankami po telefonu.
Vsebina
- Kaj je komunikacija in vrste komunikacije
- Pravila poslovne komunikacije
- Komuniciranje po telefonu:
- Veščina poslušanja
- Pravilen odnos do stranke
- Reševanje konfliktov
- Obvladovanje stresa - Razprava in zaključki
Ciljne skupine
- tržniki, prodajniki in nabavniki;
- vsi, ki po telefonu rešujete reklamacije;
- vsi, ki pri svojem delu pogosto komunicirate s strankami po telefonu;
- vsi, ki želite izpopolniti svoje veščine komuniciranja s strankami.
|