Management poslovnih procesov - od razumevanja procesne usmerjenosti do merjenja učinkovitosti procesov

Učinkovito in uspešno upravljanje poslovnih procesov je za organizacije ključnega pomena pri izpolnjevanju zahtev in pričakovanj odjemalcev ter uresničevanju lastnih ciljev in strategij.

Namen

Na delavnici bomo obravnavali aktualen praktičen primer, ob analizi katerega se udeleženci na nazoren način seznanite z:

• razumevanjem in identifikacijo procesov,
• nadzorom in merjenjem procesov, s posebnim poudarkom na določanju kazalnikov in ciljev,
• uporabo procesnih modelov.

Vsebina

• Proces in razumevanje procesnega pristopa
• ISO 9001:2015 in načelo procesnega pristopa
• Prepoznavanje procesov
• Določitev procesa
• Določitev kazalnikov in ciljev
• Nenehno izboljševanje procesov

Način dela

Na delavnici prevladujejo aktivne metode dela, po predstavitvi teorije se na osnovi študijskega primera obravnavajo posamezni koraki določitve procesa.

Vsi udeleženci delavnice brezplačno prejmete knjižico Procesni pristop.

Ciljna skupina

• Vodstvo organizacij in vodje na različnih ravneh vodenja;
• skrbniki procesov in organizatorji poslovanja;
• predstavniki vodstva za sisteme vodenja in strokovnjaki za posamezna področja in sisteme;
• presojevalci sistemov vodenja;
• vsi, ki vas management poslovnih procesov zanima.

Dodatne informacije: Tanja Benček, telefon: 01 5609 894, e-mail: tanja.bencek@siq.si