Kako v praksi izvajati notranje presoje sistema vodenja kakovosti v storitveni dejavnosti

Z notranjimi presojami sistematično nadzorujemo in izboljšujemo učinkovitost ter uspešnost sistema vodenja. Ugotovitve presojevalcev zato uporabljamo za učinkovito odločanje, saj dajejo objektivno oceno o tem, kako v organizaciji izvajamo dogovorjeno, kako učinkovito uresničujemo cilje, odpravljamo odstopanja ter se odzivamo na priložnosti za izboljšave.

NAMEN

Udeleženci delavnice nadgradijo svoje znanje in izkušnje z izvajanjem notranjih presoj v storitveni dejavnosti ter pridobijo dodatne kompetence notranjega presojevalca.

Podali bomo odgovore na pogosta vprašanja

• kako izkoristiti notranje presoje za povečanje uspešnosti in učinkovitosti delovanja,
• kako se učinkoviti pripraviti na presojo procesov,
• kako pravilno zapisati ugotovitve ter jih na primeren način skomunicirati s presojancem in vodstvom,
• kaj najpogosteje ugotovijo zunanji presojevalci SIQ Ljubljana in
• kje so še priložnosti za izboljšanje.

VSEBINA

• Notranje presoje – praktični vidiki in koristi
• Povzetek ključnih zahtev standardov za sisteme vodenja glede izvajanja notranjih presoj
• Študija primera izbranega procesa iz storitvene dejavnosti
• Notranja presoja izbranega procesa: priprava, izvedba, zapis ugotovitev in poročanje – praktična delavnica s simulacijo posamezne aktivnosti
• Najpogostejše ugotovitve zunanjih presojevalcev SIQ Ljubljana

UDELEŽBO PRIPOROČAMO

• notranjim presojevalcem sistemov vodenja v storitveni dejavnosti;
• predstavnikom vodstva in odgovornim za sisteme vodenja;
• strokovnjakom in svetovalcem, ki bi radi nadgradili znanje s področja presojanja in
• vsem, ki ste odgovorni za učinkovito vzdrževanje in nenehno izboljševanje poslovanja.

NAČIN DELA

• Primeri dobrih praks, izmenjava izkušenj, delo na konkretnih primerih iz prakse.
  
• Na praktičnem primeru in ob aktivnem delu v skupinah bomo izvedli ključne korake notranje presoje, izmenjali izkušnje, se pogovorili o morebitnih pasteh, težavah ali dilemah ter odgovorili na vaša morebitna vprašanja.

Lokacija izvedbe: SIQ Ljubljana, Mašera-Spasićeva ulica 10, 1000 Ljubljana.

Dodatne informacije: Tanja Benček, telefon: 01 5609 894, e-pošta: tanja.bencek@siq.si