ISO 9001

Značaj sistema menadžmenta kvalitetom

Međunarodna organizacija za standardizaciju ISO (The International Organization for Standardization) je 1987. godine prvi put izdala standard ISO 9001, a danas je u upotrebi četvrto izdanje standarda. Ovaj standard uzima u obzir principe menadžmenta kvalitetom koji se danas koriste u svetu uspešnih organizacija i predstavlja sažetak dobre poslovne prakse. Standard je fokusiran prvenstveno na efikasnost sistema menadžmenta prilikom ispunjavanja zahteva korisnika. Namenjen je svim vrstama organizacija, kako proizvodnim, tako i uslužnim, bez obzira na veličinu i organizovanost.

Možete da ga koristite kao pomoć pri ostvarivanju vaših ciljeva:

• slediti samo najbolje,
• upravljati svojim poslovanjem i poboljšavati ga,
• povećavati zadovoljstvo svojih korisnika.

Standard u svojim poglavljima utvrđuje zahteve za:

• sistem menadžmenta kvalitetom (Sistem menadžmenta kvalitetom),
• aktivnosti rukovodstva (Odgovornost rukovodstva),
• postupanje sa resursima (Menadžment resursima),
• obavljanje osnovne delatnosti (Realizacija proizvoda) i
• praćenje (Merenja, analize i poboljšavanja).

Ispunjavanje navedenih zahteva u organizaciji vam omogućava da dobijete sertifikat za sisteme menadžmenta kvalitetom prema standardu ISO 9001.

Zašto dobiti sertifikat

• Sertifikatom dokazujete javnosti ili svojim poslovnim partnerima da ispunjavate zahteve ISO 9001 i time neposredno:
• stičete poverenje u očima javnosti, korisnika i nadležnih organa;
• podižete svoju konkurentsku prednost na tržištu i na javnim tenderima;
• obezbeđujete nepristrasan i kontinuiran nadzor nad sistemom;
• podstičete neprestano unapređenje i poboljšavanje sistema u skladu s priznatim međunarodnim standardima, važećim zakonskim zahtevima i izabranim specifičnim kriterijumima proveravanja.

Koristi od sistema menadžmenta

Tako stvoreni uslovi vam omogućavaju uspešnije poslovanje, bolju preglednost organizacije i neprestano prilagođavanje promenama kroz efikasnije poslovne i proizvodne procese.

Postupak sertifikacije

Postupak sertifikacije počinjemo sertifikacionom proverom, kojom utvrđujemo ispunjavanje zahteva standarda ISO 9001, a izvodimo je iz dva dela. U prvom delu procenjujemo dokumentaciju i uspostavljenost sistema menadžmenta kvalitetom. U drugom delu proveravamo uspostavljanje, sprovođenje i efikasnost sistema menadžmenta kvalitetom. Na osnovu nalaza sertifikacione provere, Komisija za sertifikaciju sistema menadžmenta odlučuje o dodeljivanju sertifikata.

Dodeljeni sertifikat važi tri godine, a godišnjim proverama proveravamo adekvatnost sprovođenja, održavanja i poboljšanja sistema menadžmenta kvalitetom. Posle tri godine izvodimo resertifikacionu proveru kojom se zaključuje trogodišnji period i, ukoliko utvrdimo usaglašenost sistema menadžmenta kvalitetom, Komisija za sertifikaciju donosi odluku o dodeljivanju novog izdanja sertifikata.

Glavni koraci pri uspostavljanju sistema:

• odluka rukovodstva,
• upoznavanje sa standardom,
• uspostavljanje sistema,
• sertifikovanje sistema,
• sprovođenje, održavanje i preispitivanje sistema,
• dalje poboljšavanje.

Integrisanje sistema menadžmenta kvalitetom sa drugim sistemima menadžmenta

Sistem menadžmenta kvalitetom koji utvrđuje standard ISO 9001, predstavlja osnovu i polaznu tačku za ostale sisteme menadžmenta. Ostali standardi i sistemi utvrđuju ispunjavanje specifičnih zahteva u vezi sa određenim stručnim područjima:

• zaštita životne sredine – ISO 14001, EMAS,
• menadžment energijom – ISO 50001,
• zaštita zdravlja i bezbednost na radu – BS OHSAS 18001, ISO 45001,
• bezbednost hrane – ISO 22000,
• bezbednost informacija – ISO/IEC 27001.

Organizacije sa uređenim, transparentnim i kontrolisanim sistemom menadžmenta prema standarda ISO 9001 imaju dobru osnovu za integraciju ostalih sistema menadžmenta.